«Потерянные лиды? Как качественно продавать по входящим звонкам»

 Открытый тренинг для менеджеров по продажам

16 декабря (вс.) в Киеве

 

«Точка захвата» клиентского запроса активна или пассивна?

Понимают ли менеджеры ценность работы, проделанной до того, как потенциальный клиент позвонит?

Сколько бюджета выделено на контекстную рекламу? Когда «погибают» лиды?

Если Вы озадачивались данными вопросами, то понимаете насколько важна качественная отработка входящего звонка. Она не заканчивается ответом на вопрос клиента, но часто именно это в сознании менеджеров, который продаёт. К счастью, ситуацию можно изменить через обучение менеджеров по продажам!

 

ЦЕЛИ тренинга:

  • Сформировать понимание ценности входящих звонков.
  • Передать методики управления диалогом во время входящего звонка. На тренинге будут создания условия, где в режиме практикумов можно отточить умения качественным ответам на запросы по входящим звонкам.
  • Освоить алгоритм действий после входящего звонка. От запроса до заказа.

 

ПРОГРАММА:

Тема 1: ПРИЧИНЫ ПОТЕРИ ЛИДОВ ВО ВРЕМЯ ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ

  • Отсутствие в компании единого системного подхода в входящими звонками
  • Пассивная роль продавца, который принимает звонок
  • Не продающий диалог
  • Отсутствие отработки запроса после звонка
  • Отсутствие самодисциплины в работе с клиентами

 

Тема 2: ОТ ЗАПРОСА ДО ЗАКАЗА. КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТОМ ВО ВРЕМЯ ВХОДЯЩЕГО ЗВОНКА

  • Принципы активного ведения диалога. Управление диалогом.
  • Основные составляющие продающей коммуникации по телефону:
    а) обязательные к выполнению
    б) желательные к выполнению
  • Ключевые ошибки менеджера по продажам во время входящего звонка. Запрещено в диалоге с клиентами
  • Первое впечатление во время входящего звонка
  • Тембр голоса и темп речи
  • Критерии эффективной продающей коммуникации по телефону. Чек-лист
  • Настрой и настроение в общении с клиентами по телефону

 

Тема 3: КОНВЕРТАЦИЯ ЗВОНКА В ДЕНЬГИ. АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ ПОСЛЕ ВХОДЯЩЕГО ЗВОНКА

  • Регистрация результата
  • Продавец-охотник и продавец-фермер. Коммуникация с клиентами по телефону
  • Нацеленность на результат: удержать потенциального клиента, расширить заказ существующего клиента
  • Предложение клиенту по E-mail
  • Управление запросом
  • Повторный звонок

Дата проведения: 16 декабря (вс.)

Стоимость участия: 2200 грн./чел. 

Эта программа является частью «SALEMANAGER’S WEEKEND» ←

В зависимости от Ваших целей, Вы можете принять участие на каком-то одном их тренингов Salemanager’s Weekend или на всех трёх. Содержание данных тренингов автономно друг от друга.

Первый день 14 декабря «Вдохновляющие продажи. Апгрейд для продавцов» ←

Второй день 15 декабря «Холодные звонки. Практика активных продаж по телефону» ←

Третий день 16 декабря «Потерянные лиды? Как качественно продавать по входящим звонкам»

Стоимость 1-го дня: 2200 грн.
Стоимость 2-х дней: 3800 грн.
Стоимость 3-х дней: 4500 грн.

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ 

 

Автор и ведущая: Лилия Чакова

Практик, опыт активных продаж и управления;

Сертификация Немецкой Торговой Палаты (IHK) в области международного проектного менеджмента и экспорта (Германия, Deutsche Akademie für Verwaltung und Wirtschaft);

Основатель www.bloomery.eu;

Победитель номинации «Самая влиятельная женщина Украины в сфере «Business Services», рейтинг журнала WOMAN500, 2017;

Более 60 компаний-клиентов;

Бизнес-коуч, сертификация по методике Coach2 by Mike R.Jay. Business Coach System;

Победитель форума бизнес-тренеров, 2012, VIP Academie;

Развитие в тренерской сфере — Корпорация «Бизнес-Мастер»

Опыт проведения тренингов с 2008 года

Автор курса «Управленческий Коктейль». Курс проводится с 2009 года. Курс-аналог МВА  в краткосрочном формате, 10 тренингов в течении 3-х месяцев, межтренинговая практика между занятиями

 

КОРПОРАТИВНЫЕ КЛИЕНТЫ:

В2В-СЕГМЕНТ: 

Агромат, Bayer, Профимпорт, Автек, Профи Трейд, Инсайт, Профи Стиль, Azbi, Арбен-Украина, Vova Horeca, Гермес Оил, Промтехсервис, Ceva Sante Animal,  Эталон, Интерстар, Эридон

ПРОИЗВОДСТВО:

Мироновский Хлебопродукт, ДТЭК, Kernel, Метинвест (горно-металлургический холдинг), Енакиевский металлургический завод, Мариупольский завод ММКИ, Джентерм, MC Bauchemie, Планета Пластик, Склозоря, Логопласт

РОЗНИЦА:

Эпицентр, Monton, Respect, Илта, Lucky Look, Атем, Оптика-С, Текстиль Контакт, Embawood, Welovemebel, Sunochki

СФЕРА УСЛУГ:

Luxoft, Tsarsky, Soul Spa, Gymmax, Grand Prix, SkyFood Services, Инсиния, Ideabank, банк Кредит Днепр, Воеводино Групп, Хит ФМ, Радио Рокс

РЕСТОРАНЫ, КОФЕЙНИ:

Il Molino, Шоколадница, Volkonsky, Alfaro, Eliziy, Aroma, Golden Gate, BudhaBar, Кувшин, Хуторець на Дніпрі, Сейф, Три вилки, Fiji, Шкатулка Миссис Гринвич, Ришелье

 

Дополнительная информация по тел.: 067 497-53-07, Анна.

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

 

Смотреть еще тренинги Лилии Чаковой:

«Навыки проведения собеседования. Комплектация отдела продаж и закупок» ←

Курс «УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОКТЕЙЛЬ» - тренинги для руководителей по понедельникам ← 11 февраля 2019 старт новой группы

«Личная эффективность руководителя. Психология лидера. Самодиагностика личности и пути развития» ← 11 февраля