ТЕМА

СОДЕРЖАНИЕ

МЕТОДЫ

РЕЗУЛЬТАТ

Введение в тренинг

• Выявление ожиданий участников от совместной работы в рамках темы тренинга

• Правила работы в тренинге

• Цели и программа тренинга

• Самопрезентация

• Сообщение тренера

• Мини-презентации участников

• Мозговой штурм

• Подготовка группы к командной и эффективной работе в тренинге

• Запуск групповой динамики

Планирование личной эффективности

• Основные направления и содержание деятельности менеджера

• Показатели эффективности работы

• Процесс планирования

• Управление временем

• Анализ и постановка целей

• План действий и установка приоритетов

• Фокусирование на текущих целях

• Разработка стратегии повышения личной эффективности

• Сообщение тренера

• Работа в группах

• Презентация результатов работы

• Выработка системного подхода к организации своей работы

• Освоение навыков планирования и расстановки приоритетов.

Планирование работы с дистрибьютором

• Разработка плана развития продаж на территории на основе стратегических приоритетов

• Особенности региональной политики при продвижении ассортимента компании

• Ключи мониторинга и контроля показателей деятельности

• Сообщение тренера

• Работа в группах

• Освоение навыков планирования путем решения ситуационных задач

Эффективные стратегии взаимодействия в команде

• Рабочие группы и команда – сходства и различия

• Эффективные и неэффективные стратегии взаимодействия c RSM производителя

• Необходимые условия для создания эффективного командного взаимодействия

• Механизмы создания ответственности каждого сотрудника за окончательный командный результат

• Система оценки работы Команды

• Анализ результатов игры тренером и группой

• Осознание разницы между группой и командой

• Осознание собственной роли в работе команды

• Ответственность в достижении целей компании

• Оптимизация командных и индивидуальных стратегий взаимодействия

Алгоритм ведения результативных переговоров с клиентом

• Виды переговоров

• Этапы проведения переговоров

• Основные правила в переговорах

• Особенности проведения многоэтапных переговоров

• Алгоритм проведения переговоров разного уровня сложности

• Лекция тренера

• Работа в малых группах

• Презентация результатов групповой работы

• Шеринг (групповой обмен мнениями)

• Освоение алгоритма ведения переговоров, управления коммуникацией

• Понимание основных правил эффективности переговоров с клиентом

Управление коммуникацией

• Знания, необходимые для успешного взаимодействия с клиентом на каждом из этапов сотрудничества

• Выстраивание стратегии переговорного процесса в зависимости от типа клиента.

• Практические технологии ведения клиента к запланированному результату

• Инструменты преодоления сложных ситуаций в переговорах и сопровождении клиентов (снижение лояльности, манипуляции, недовольство)

• Сохранение ресурсного состояния на всех этапах переговоров

• Лекция тренера

• Ролевые игры

• Анализ работы тренером и группой

• Систематизация знаний и навыков

• Отработка и коррекция сложных моментов взаимодействия с клиентами

• Навык целенаправленного анализа конкретной ситуации

Управление взаимоотношениями с клиентами

• Управление взаимоотношениями с клиентами как одним из ключевых элементов системы развития продаж

• Диагностика степени удовлетворённости клиентов и критерии лояльности

• Завоевание клиента в качестве активных поручителей

• Алгоритм построения долгосрочных отношений с клиентами

• Выведение клиентов на новый качественный уровень взаимоотношений с Компанией

• Лекция тренера

• Мозговой штурм

• Работа в группах

• Анализ работы

• Понимание важности управления взаимоотношениями с клиентами

• Понимание алгоритма построения долгосрочных отношений с клиентами

• Овладение навыками

Ведение и сопровождение ключевых клиентов

• Ключевые клиенты – клиенты-приверженцы

• Поддержание долгосрочных отношений с корпоративным клиентом: Продажа-Ведение, Сопровождение-Продажа

• Лекция тренера

• Мозговой штурм

• Планирование конкретных действий

• Разработка системы удержания и закрепления клиентов

• Конкретный план действий

Подведение итогов

• Закрепление знаний, полученных на тренинге

• Обратная связь тренера и группы

• Вручение сертификатов

• Шеринг (групповой обмен мнениями)

• Мотивация к применению знаний, полученных на тренинге, в практической деятельности